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给电商诚信经营戴上法律“紧箍”

来源:河北新闻网   2019-01-08

  新华社发

  找微商代购,买到假货后却只能自?#31995;?#38665;;给网店差评,不断收到恶意骚扰……近年来,随着电?#30001;?#21153;的发展,网络购物成了人们日常生活中不可或缺的一部分,但同时电?#30001;?#21153;领域存在的不诚信问题也逐渐暴露出来。

  随着1月1日起《中华人民共和国电?#30001;?#21153;法》正式实施,电?#30001;?#21153;步入了有法可依的新阶段。电?#30001;?#21153;法在规范电商方面作出了哪些规定,能否成为电商诚信经营的“紧箍咒?#20445;?#35760;者就此进行了采访。

  代购需登记纳税,商?#20998;?#37327;或将更有保证

  石家庄市民刘夏的微信好友中有不少微商和代购。

  “平时买包包、护肤品、化妆品什么的,我都是找代购,有的挺?#31185;祝?#20294;也遇到过一些麻烦。”刘夏告诉记者,不?#20204;?#22905;向一名代购买了一瓶某大品牌的精华液,拿到手后感觉不像是正品,希望代?#21644;?#36135;退款时,代购却?#24895;?#31181;理由推脱。

  “平时各种姐姐、亲的叫着,说到退货退款时,态度立刻180度大转弯,后来干脆把?#20381;?#40657;了,只能自?#31995;?#38665;。”刘夏?#28304;?#24456;是无奈。

  随着电?#30001;?#21153;法的正式落地,消费者今后再找代购消费,会放心很多。河北大学政法学院院长孟庆瑜表示,从电?#30001;?#21153;法的规定来看,无论是在微信朋友圈里卖货,还是在淘宝开代购店的经营者,都应被列为电?#30001;?#21153;经营者,纳入监管范畴。此外,这些经营者应当依法办理市场主体登记,同时应当依法履行纳税义务。

  记者发现,新规实施后,一些仍在从事代购工作的海淘客大多不再通过朋友圈发布信息,或者以图画和非中文说明的方式在朋友圈营销。

  孟庆瑜表示,政府相关部门肯定会进一步加强对网络代购、微商群体的监管。一些从事虚假代购,销售虚假商品的微商将逐渐从朋友圈消失。同时,在网购物品售后维权上,也将获得监管部门的支持,代购、微商拉黑消失的现象应该会大大减少。

  删差评面临罚款,电商?#25945;?#38656;对商家行为加强约束

  网络购物中,“商品评价”是许多买家非常看重的一点。

  “一般买东西我都会参考下商品评价,要是差评多的话,就算产?#26041;?#32461;得再好,我也不会买。”经常网购的小张告诉记者。

  “不过,现在一些电商?#25945;ㄉ系?#35780;价也不可靠。”小张表示,前不?#30431;?#32593;购了一套茶具,到手的茶具质量却?#30431;?#24456;是失望。

  “一个差评都没?#26657;?#20080;的都说好,但这套茶具做工非常一般。”小张如实打了个差评,不久,却发现自己留下的差评消失无踪了,打电话向?#25945;ǚ从常教?#34920;示卖家申诉小张恶意差评,就删除了该评价,对这一情况,?#25945;?#34920;示道歉,并赠给小张一张5元无门槛购物券,希望小张能理解。

  “你看,‘零差评’原来是这么来的。”小张说。

  记者调查了解到,在电商购物中,为了一个“好评?#20445;?#21334;家往往大费周章,比如“买家给好评返现”、打电话要求买家删除差评、向?#25945;?#30003;诉等。更有甚者,对不删差评的买家进行恶意报复。

  “网购中,商品评价有时会直接影响消费者的选择,评价机制的完善关系着电?#30001;?#21153;的健康有序发展。”孟庆瑜表示,电商刷好评,或者通过一些途径、手段删除差评,?#20154;?#23475;了消费者的合法权益,也不利于市场的公平发展。

  孟庆瑜认为,电?#30001;?#21153;法以法?#23578;问?#23545;删差评刷好评行为明令禁止,意味着电商今后将不能任意刷好评,也不能擅自删除差评,从而将会使经营者将竞争的重心放回到商品?#20998;?#21644;服务质量上。

  “这是强制性的法律规定,可以确保消费者的评价能够发挥良好的导向作用,避免‘劣币驱逐良币’,促进经营者诚实守信经营。但具体的操作细节,还有待电商?#25945;?#23436;善细化,出台更为详细的奖惩细则,约束和规范?#25945;?#21830;家的行为。”孟庆瑜说。

  押金退还方式需明?#32602;?#31526;合条件应及时退还

  近期,许多用户线上排队退还某共享单车押金,不少用户还到其北京总部办理退款?#20013;?#20294;都得到了“需?#32676;頡?#30340;回应。

  对于押金难退的问题,电?#30001;?#21153;法也给出了解决办法。

  “电?#30001;?#21153;法规定,电?#30001;?#21153;经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得对押金退还设置不合理条件。消费者申请退还押金,符合押金退还条件的,电?#30001;?#21153;经营者应当及时退还。”孟庆瑜解释道,电?#30001;?#21153;法的规定不仅要求经营者在对消费者收取押金时明确相关的规则、方式?#32479;?#24207;,更要求经营者要建立公平合理的退还押金规则。

  “某共享单车为消费者退押金设置了种种障碍,是违反法律规定的自愿平?#20173;?#21017;的,涉事企业如果不能及时退还押金,依照电?#30001;?#21153;法规定将面临最低五万元最高五十万元的罚款处罚。”孟庆瑜说。

  “电?#30001;?#21153;法的实施,势必对整个电商行业的发展带来深远影响。”不过,孟庆瑜认为,电商市场的优化不能只依靠一部法律,只有电?#30001;?#21153;经营者以及?#25945;?#32463;营者不断完善诚信建设,才能确保整个行业更加健康有序发展。(记者 高珊)


责任编辑:吕良慧
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